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回程1--我的飛機會轉彎  1-9-2010

 See You Soon!

兩個穿制服的長官，像是母雞帶小雞似的，帶領我們九個人出海關，再帶我們去貴賓室吃點心休息。

我在機場候機室忙著打電話告別，感謝親友：「謝謝大家的照顧，我們很快會再回台灣的，期待下次相見！」

飛機在下午四點順利起飛後，一切正常得乏味。

吃過晚餐，我上過廁所，刷過牙，正準備蒙頭大睡，機上機長廣播：「由於機械故障，所以我們即將返回桃園機場，預計九點半抵達桃園機場。」

到底是什麼機械故障？有沒有危險？機長當然是不會說的，說了也沒用，我們又不能「跳機」，只能眼睜睜的看著衛星圖上的小小飛機，在日本東京上空，延著航線U字迴轉，像是在空中寫個大問號。

留下一臉錯愕又一頭霧水的乘客，更多是不知其所以然的擔心，ㄘㄨㄚˋ 著等待平安降落。

焉知非福

只要人平安，凡事都可以解決的。

我以前搭機遇過類似狀況，很能從容鎮定，索性先小睡一會，才有體力隨機應變。

1995年，我去埃及旅行。行程預計是清晨搭新加坡航空從台北出發,到新加坡轉機到杜拜,再飛到埃及首都開羅。

偏偏飛機在桃園機場就延遲五小時出發，新加坡航空很重視飛航安全，沒有絕對安全絕不起飛，寧可讓旅客等，也不貿然飛行。

這五個小時，我們只能在候機室等,新航只提供咖啡飲水，慘的是我們接下來的三段行程全部接不上了。那時我還年輕不懂事，心想反正有旅行團的人會全權處理，我擔心也沒用。

等我們飛到新加坡時，原訂的飛機已經飛走了，我們只好滯留旅館一天一夜。我們的團友都很開心，平白賺得新加坡城市遊和免費住宿；還有團友行李遺失，得到補償金，讓其他人羨慕不已。

吵架也沒用

夜間九點，飛機在桃園機場平安降落，馬航的工作人員忙著處理急躁不安的旅客情緒。

有旅客氣得滿臉通紅說：「你這一延遲，我如何轉機？你能幫我改搭其他航空公司或是最早的下一班機嗎？我有急事一定要趕回美國。」

有的旅客說得滿口道理：「這不是天候因素，這是人為因素，你們應該考慮我們顧客的感受，提供良好的服務品質，將來我們才願意繼續搭乘馬航的飛機啊！」結論是要航空公司供給補償金，一副好不容易撈回機票的心態。

馬航工作人員被憤怒的群眾包圍，情急之下說：「你們不要再逼我了，我現在無法保證什麼，但是我們一定會妥善處理，為大家做最好的安排。」

工作人員繼續說：「我們只能等明天有專業機師從馬來西亞飛來做詳細檢查，如果順利，明天晚上八點可以起飛回美國。」

我在一旁觀看，並沒「同仇敵愾」的感覺，我知道這無濟於事。眼前當下，應該讓工作人員按照正常危機處理的步驟，儘快安撫人心，條理分明的辦事。

縱囚論

週六的班機改成週日，其實對大家上班上學是沒啥影響的，如果轉念成「多玩一天」，心境大大不同，也用不著生氣。

地勤人員問：「要安排住宿的旅客請排成一隊。」我們終於如願以償，在台灣多住一晚，和安妮一家三口，葛莉絲一家四口乖乖去排隊，還比出YA！，開心的拍團體落難照。

有些人選擇自行回家，有工作人員會陪同出關，明天下午五點在機場歸隊，這好像在上演「縱囚論」，考驗著大家的誠信程度。

我們繳交護照，拿了證明單、領了住宿單、貼了出關貼紙，開延機證明書等，依序進行著。

更多是從菲律賓轉機到桃園，或是從吉隆坡或是其他國家轉機過來的乘客，他們安靜從容的等待安排。

由於現在是旺季，很難調派其他飛機或是轉搭其他飛機，華航過境旅館也住滿了，我們從台北登機的47位乘客被安排到桃園大飯店。

 分房不分房

深夜十一點半，我打電話給地瓜，說：「我又回國了！」

半夢半醒的他，說：「現在是你在做夢？還是我在做夢？」

我們一進入桃園大飯店的大廳，就聽見某陸客大呼小叫的吵鬧，約莫是房間分配不當，沒和某人同房，鬧得全場皆知，其中交雜我也聽不懂的嘰嚕咕嚕土話，直到領隊警告她：「你再這樣，我要打電話給警察了！」她才閉嘴。這讓我對陸客或是這家飯店的旅客素質留下不良印象。

排了長長的隊伍領房間鑰匙，原本輪到我時，我又轉頭去排最後一個，想和安妮一家住隔壁房。等到最後一個房間，竟然是總統套房！

旅館經理暗示說：「你可以看看喜不喜歡？有一個小客廳，兩張大床、有三十坪大。只是請小心房裡的古董擺飾。」

我一聽就知道這是好康，平常我們怎麼會花錢去住總統套房？住總統套房，搞得好晚上還可以開轟趴呢！

安竹很重視睡眠，寧可屈居住四人房，也不願意和我們一起擠總統套房，最後落得我和小融兩人去住總統套房，我趕緊打電話叫地瓜來見識一下。

***** 續下文 *****

附註;

馬航在台灣轉機洛杉磯的班次很少，地勤工作是委託華航辦理。