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維珍兒童包  5-16-2011

我在搭乘維珍航空前，曾上網閱讀官網相關注意事項，發現這是一家對小孩很友善的航空公司。我們除了提早為孩子訂兒童餐外，還發現機上有許多適合孩子的機上娛樂，保證孩子一上飛機後，大小各取所需，弟弟有任何事請找哥哥解決，大家都會旅途愉快的。

我現在帶孩子搭飛機，心境上已經升等到貴賓了，不像以前的下女命，需要瞻前顧後的服伺大爺和小爺，還要為孩子的時差負責到底。

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維珍的官網說：「當你離開倫敦時，會得到一個令人嫉妒的維珍兒童包。」

這可真是吊足我們的胃口，我們一直按捺到回程劃位時，問櫃檯小姐兒童包呢？櫃檯小姐說：「等你上飛機才會拿到。」

等我們上機時，又問空姐：「我們的兒童包呢？」

空姐說：「你應該在上劃位時就拿到了。」

這也可以成為羅生門。我向空姐說明事由後，座艙長拿出隨身小筆記本讓我寫下聯絡電話和地址等資料，並表明道歉。

依據以前的搭機經驗，我知道只要一下機，顧客意見就煙消雲散，天涯兩茫茫，所以心中也沒抱著多大的期待。

等回到加州後三天，收到維珍航空的信，表明很抱歉因為作業疏忽，讓孩子失望等安慰信。因為不知後續如何，我也不知真假，如果沒拿到就算了，只是一個兒童包，誰會在意？

過幾天，真的收到FedEx的大包裹，拆開一看真的是兩個維珍紅的背包，看起來是正方形，卻是背包，裡面還暗藏很多小禮物，像是：維珍兒童棒球帽、遊戲書、彩色筆、糖果等，還有一只環狀手錶和一本小說，是旅遊專欄作家寫的冒險章節小說，絕不是呼弄小孩的道具。

真是出乎我們意料之外的好禮物和好誠意，如此注重顧客感受的航空公司，這樣的心意和作法，絕不只是一句廣告詞，絕不因為我們只是搭乘經濟艙或是小孩。為此我們當天便回復我們的感激之情並加入維珍會員。

維珍的誠意贏得我們的信任。

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回程中還發生兩則小故事：

小敬的座位上小電視發生故障，我要求小敬自己向空姐反應螢幕雜訊的問題，否則回程的路上什麼電影和遊戲都玩不到，這對小敬來說是很大的打擊。

殊不知我家男人都是寧可自己吃虧，也不吵不鬧的敦厚人，這種個性在某些場合其實是很吃虧的。

我抓住這機會要求小敬自己去溝通，一開始空姐以為小孩在搗蛋，前後三位空姐來幫忙，進去機房重新設定仍然無法使用，發現是儀器的問題後，座艙長又來道歉，並給小敬換座位。

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下機前，小敬急著上廁所，可是空服員把廁所門都鎖起來了。我要求小敬等飛機降落後，自己去向空服員開口。要這小子去開口很難，可是經過前一次開口要求修小電視之後，小敬覺得開口其實沒這麼難，願意自己去試試看，總不能什麼事都是老媽代勞吧？更何況事關自己要上廁所的問題，尿濕褲子倒楣的是自己，他只好硬著頭皮自己辦事。

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在機上發生的這三件小事，兩個孩子都看在眼裡，也實際參與了，我們都學到經驗：「一開口問，什麼事都不難；不開口，連機會都沒有了。」